본문 바로가기

음성

  1. 홈
  2. 무인정보단말기
  3. 장애 유형별 공통 UI 가이드
  4. 음성

의미 있는 모든 콘텐츠는 음성을 통해 안내해야 한다.

모든 시각적 정보는 음성과 함께 제공해야 한다. 무인정보단말기의 각 화면에서 어떠한 정보가 주고 어떠한 과업을
수행해야 하는지 알 수 있도록 음성을 통해 안내하여 시각장애인의 정확한 무인정보단말기의 사용을 지원해야 한다.

설명

무인정보단말기 사용 시 화면에 나타난 정보 및 해야 할 세부 과업을, 음성을 이용하여 사용자에게 전달할 수 있다. 이를 위해서 먼저 단방향의 음성환경에서의 사용자 친화적인 디자인이 고려되어야 한다. 음성 안내는 명확하고 자연스러울수록 사용자 경험을 향상해 사용자가 서비스를 쉽게 이해하고 조작할 수 있도록 도와준다.

시각장애인에게 음성 안내를 제공할 때 화면에 나타난 정보의 수준과 음성에서 안내하는 정보의 수준을 동일하게 제공해야 한다. 이를 위해 해당 화면에서 필요한 과업을 안내하고 추가로 화면에 대한 해설을 진행하여 어떻게 입력을 제공해야 하는지 음성으로 알려줄 수 있어야 한다.

일반 음성 안내와 다르게 시각장애인의 음성 안내에서는 화면에 나타난 시각적 정보와 인터페이스 위치에 대한 정보를 자세하게 설명해야 한다. 이러한 정보들을 포함해야 시각장애인들도 무인정보단말기를 편안하게 이용할 수 있다.

무인정보단말기의 실제 사용환경에 적절히 적용하며 효과적인 음성 안내를 제작하기 위한 가이드를 만들었다. 무인정보단말기의 음성 안내 사용자 경험을 최적화하고 향상하는 것이 목표이다. 시각장애인들이 음성 안내를 편리하게 사용할 수 있도록 돕기 위해 음성 안내에 적용될 수 있는 음성 속도, 음량, 등과 같은 음성 세부 설정 및 음성 안내 원칙을 가이드한다.

가이드 구성

시각장애인들이 음성 안내를 편리하게 사용할 수 있도록 돕기 위해 음성 안내에 적용될 수 있는 음성 속도, 음량, 등과 같은 음성 세부 설정 및 음성 안내 원칙을 가이드한다.

음성 안내 세부 설정

사용자가 인지할 수 있는 음성 출력 기준을 준수해야 한다.

음량의 크기는 65dBA를 보장하며, 음량의 조절 범위는 18dB 이상으로 제공해야 한다.

음성 출력 기준

(단위: dBA (※ A-weighted decibel))
음성 출력 기준-구분,기준 음량, 설명
구분 기준 음량 설명
음량 보장 65dBA 스피커를 통해 제공되는 음량은 오픈된 장소에서도 인지할 수 있도록 65dBA 보장해야 하며, 65dBA 이하로 조절할 수 있는 수단을 제공해야 한다.
음량 초기화 65dBA 이하 단말기 음성이 소음이 되지 않도록 사용 후 스피커 음량을 65dBA 이하로 자동으로 작은 소리로 초기화할 수 있는 기능이 제공되어야 한다.
음량 조절 범위 18dB 이상 사용자의 청력에 따라 조절할 수 있는 충분한 범위를 제공하기 위해 음량 조절 범위는 18dB 이상으로 한다. (예. 65dBA-18dB ~ 65dBA+18dB)
음량 조절 단계 12dB 이하 음량 조절 단계는 12dB 미만으로 하여 정교한 조절이 가능하게 한다. 적어도 하나 이상의 조절 단계를 제공하도록 설계되어야 한다.

음성 안내를 제어할 수 있도록 해야 한다.

음성 안내를 중지할 수 있는 기능이 제공되어야 하며 음성 안내에 대한 음량 및 속도를 직접 조절할 수 있도록 제공해야 한다. 음성 안내 다시 듣기 기능을 제공함으로써 편의성을 제공한다. 과업에 방해가 될 수 있으니, 사용자의 선호에 따라 음성 안내를 활성화하거나 차단할 수 있어야 한다.

다시 듣기 기능을 제공해야 한다.

음성으로 안내되는 긴 문장을 기억하기 어려운 사용자는 이를 반복해서 읽어주는 수단이 필요하다. ‘다시 듣기’ 컨트롤을 제공하여, 해당 컨트롤을 누를 때마다 직전의 음성 안내 또는 맥락에 맞는 음성 안내를 반복해서 읽어준다.

음성 안내 종료 기능을 제공해야 한다.

음성을 제공하는 무인정보단말기는 음성으로 읽어주는 과정에서, 이를 종료할 수 있는 기능이 제공되어야 한다. 화면 전환, 서식 작성 등과 같이 맥락의 변화가 있을 경우, 음성 안내를 멈추지 않으면 맥락의 변화로 인한 새로운 음성 안내와 중첩되어 사용자가 음성 안내를 정확히 인식하기 어렵다. 컨트롤이나 키를 누르면 이전의 음성 안내를 멈추고 새로운 음성 안내를 시작한다.

음성 안내 원칙

음성 안내를 간결하고 명확하게 제공해야 한다.

음성 안내 제공 시 피드백 및 안내를 짧게 유지하여 제공한다. 발화량을 단순하게 유지하여 간결하고 짧게 제공하도록 한다. 음성 안내 시 간결한 방식으로 제공하며 시각장애인이 쉽고 빠르게 이해하고 접근할 수 있도록 한다.

음성 안내는 인터페이스와 마찬가지로 일관성이 있어야 한다.

음성 안내는 무인정보단말기 사용에 있어서 유사한 동작이 유사한 결과를 초래하도록 하여 일관성을 유지해야 한다.

실제 세계의 언어와 개념을 일치시켜야 한다.

음성 안내는 실제 세계의 상징과 조작법과 일치시켜야 한다. 음성 안내에서 사용되는 언어와 개념은 사용자가 일상적으로 사용하는 것과 일치해야 한다. 사용자에게 친숙한 단어, 구어체 등을 사용하여 정보를 자연스럽고 논리적인 순서로 제공할 수 있어야 한다. 개념을 일치하여 시각장애인들에게 혼란을 방지하고 이해하기 쉽도록 도와줄 수 있다. 시각장애인들에게 ‘예, 아니요’ 응답을 받을 경우에는 숫자 키패드 버튼으로 안내하기보단 ‘확인’, ‘취소’ 버튼을 누르도록 안내하도록 한다.

시스템의 가시성/피드백을 제공해야 한다.

음성 안내는 무인정보단말기의 상태를 표시하고 사용자에게 유익한 피드백을 제공해야 한다. 시각장애인이 입력에 대한 피드백을 음성 안내를 통해 제공하거나 현재 무인정보단말기의 진행 상태를 시각장애인에게 명확히 전달하는 것을 의미한다. 음성 안내를 통한 가시성/피드백 제공은 시각장애인에게 입력이 올바르게 이루어졌는지 인지하는 데 도움을 주어 입력 오류와 혼란을 최소화하도록 한다.

사용자가 오류를 인식하고 복구할 수 있도록 지원해야 한다.

사용자 오류 방지를 지원해야 한다. 음성 안내는 사용자가 무인정보단말기를 사용할 때 오류가 발생하지 않도록 오류 방지 메커니즘과 제한 조건이 구축되어 있어야 한다. 사용자 인터페이스는 간단한 오류 처리와 복구 기능을 제공하여 사용자가 오류를 인식하고 복구할 수 있도록 도와야 한다.

음성 안내 제작

무인정보단말기가 제공하는 서비스에 맞는 음성 안내 스크립트를 작성해야 한다.

음성 안내 스크립트를 작성하는 데 있어서, 먼저 무인정보단말기가 어떤 서비스나 정보를 제공하는지 이해하고 목적을 정의한다. 무인정보단말기를 사용할 예상 대상 사용자를 고려하여, 나이, 언어, 문화적 배경 등을 고려하여 음성 안내 스크립트를 작성한다. 사용자의 흐름을 고려하여 시나리오 기반으로 설계하며, 사용자가 어떤 단계에서 어떤 정보가 있어야 하는지를 고려하여 음성 안내를 설계해야 한다.

스크립트 제작 예시

스크립트 제작 예시-구분,예시
구분 예시
인사 및 소개 사용자에게 친근하게 인사하고 무인정보단말기의 목적을 간단히 설명하세요. "안녕하세요! [회사/서비스명] 무인정보단말기에 오신 것을 환영합니다."
명령어 및 기능 안내 무인정보단말기에서 제공하는 기능 및 명령어에 대한 간결하고 명확한 안내를 제공하세요. "원하시는 서비스를 선택하려면 화면을 터치해 주세요.“
옵션 안내 다양한 옵션이나 서비스가 있는 경우, 각각에 대한 안내를 제공하세요. "잔액 조회는 1번, 입금은 2번, 도움이 필요하시면 0번을 눌러주세요."
오류 처리 및 문제 해결 안내 사용자가 오류를 만났을 때나 문제가 발생했을 때, 이에 대한 안내를 제공하세요. "문제가 발생하면 직원에게 문의해 주세요."
종료 안내 사용자가 작업을 마치면 무인정보단말기를 종료하는 방법에 대한 안내를 제공하세요. "작업이 끝났으면 로그아웃 버튼을 눌러주세요. 감사합니다."

※ 주의. 단순 예시이며, 무인정보단말기 종류마다 스크립트를 구성하는 방법이 다름.

간결하고 명확한 언어를 사용해야 한다.

음성 안내를 만들 때는 명확하고 사용자가 이해하기 쉬운 스크립트를 작성해야 한다. 자연스러운, 일상적인 언어를 사용하여 음성 안내를 설계해야 하며, 형식적이거나 어색한 표현을 피한다.

음성 안내의 어조와 속도는 사용자를 고려해야 한다.

음성 안내의 목적을 정의하고 어떤 사용자를 대상으로 하는지를 정의한다. 명확한 목적과 대상 사용자를 기반으로 설계해야 한다. 안내 음성의 톤과 속도를 자연스럽게 조절하고, 긴장이나 혼란을 줄이기 위해 차분하고 친근한 어조를 사용해야 한다. 사용자에게 친근하고 신뢰감을 줄 수 있는 톤을 선택한다.

설계한 음성 안내를 실제 사용자에게 테스트하고, 사용자 피드백을 수집하여 개선해야 한다.

음성 안내 시스템이 다루는 정보가 민감한 경우, 보안 및 개인정보 보호에 유의하여 시스템을 구성해야 한다.

보안 및 개인정보 보호 민감한 정보를 다루는 경우 보안과 개인정보 보호를 고려하여 음성 안내를 설계해야 한다.

음성 안내 항목 및 내용

음성 안내는 무인정보단말기 사용 도움말을 제공해야 한다.

음성 안내 시 사용자에게 무인정보단말기 사용 도움말을 제공하여 명확한 사용 방법을 안내해야 한다. 상세한 도움말은 사용자의 오류를 줄이고 불필요한 혼란을 방지하는 데 도움을 준다. 사용자가 과업별로 진행하기 위하여 어떠한 과업을 진행해야 하는지, 어떻게 입력하는지 등에 대해서 알려주어야 한다. 추가로 이어폰 단자, 카드 투입구, 영수증 출력구, 바코드 등 디바이스의 위치를 안내하여 사용할 수 있도록 해야 한다.

무인주문기 음성 안내 예시

음성 안내 설계 가이드에 따라 무인주문기 음성 안내의 각 화면의 음성 안내를 작성한 예시이다. 이를 참고하여 음성 안내를 설계할 수 있다.

이 페이지의 내용과 사용편의성에 만족하십니까?

사용편의성 만족도
자료 담당자
김민수 선임(053-230-1380)
최근자료수정일
2024-03-25